5x8
Orari di copertura: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonico: entro 30 minuti dalla chiamata
Tempo d’intervento: on site entro 4 ore lavorative previo accordo con il cliente
Tempo di ripristino: non definito
Parti e tempo uomo compresi nel canone
Repair
Orari di copertura: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonico: entro 30 minuti dalla chiamata
Tempo d’intervento: on site entro 4 ore lavorative previo accordo con il cliente
Tempo di ripristino: entro 6 ore dalla chiamata
Parti e tempo uomo compresi nel canone
7x24
Applicabile agli SLA
4h e Call to Repair
Orari di copertura: Lunedì - Domenica 0/24
Apertura chiamate: via web o reperibile di stand-by (numero di cellulare)
Tempo d’intervento: on site entro 4 ore solari
Tempo di ripristino: in funzione dello SLA
Orari di copertura: Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 (Festività escluse)
Tempo di ricontatto telefonico: entro un’ora dalla chiamata
Tempo d’intervento: on site entro il giorno lavorativo successivo previo accordo con il cliente
Tempo di ripristino: non definito
Parti e tempo uomo compresi nel canone